✨ Términos y Condiciones de Lumbra ✨
Bienvenida/o a Lumbra 💡💖. Antes de pedir ese molde soñado, te contamos lo más importante para que tengas claridad en tu compra y todo fluya sin enredos.
El uso de este portal implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones.
1. Uso del sitio web
Al acceder a nuestro sitio web, el usuario se compromete a dar cumplimiento a la normatividad colombiana aplicable, en especial lo previsto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.
Queda expresamente prohibido el uso indebido del sitio, incluyendo la suplantación de identidad y cualquier actividad fraudulenta. Dichas conductas serán responsabilidad exclusiva del usuario y no de Lumbra.
2. Protección de datos personales
Al aceptar estos términos, el usuario autoriza de manera previa, expresa y voluntaria a Lumbra para recolectar, registrar, procesar, actualizar y disponer de la información suministrada al momento del registro en nuestro sitio web, con la finalidad de gestionar pedidos, envíos y comunicaciones.
Lumbra podrá transferir dichos datos a empresas aliadas y transportadoras para cumplir con la prestación del servicio.
3. Proceso de compra
El cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y seguir el proceso de pago a través de la pasarela habilitada.
Las promociones, ofertas y descuentos no son acumulables entre sí.
4. Disponibilidad, modificaciones y precios
Los productos se presentan en la web con sus respectivas descripciones e imágenes de referencia. En caso de estar agotados, se indicará en la ficha del producto.
Lumbra se reserva el derecho de modificar precios, suspender o descontinuar productos sin previo aviso. En caso de haberse efectuado el pago y el producto no esté disponible, el cliente podrá optar por el reembolso o por un bono a favor.
5. Compras en descuento o promociones
El cliente contará con un plazo máximo de dos (2) días hábiles tras la entrega para reportar defectos de fabricación en productos adquiridos en descuento. Para ello, deberá presentar evidencias y la factura correspondiente.
Los descuentos aplican únicamente sobre precios regulares y no se acumulan con otras promociones.
6. Productos y servicios
Aunque Lumbra realiza esfuerzos para mostrar los productos con la mayor precisión posible, las variaciones de color pueden presentarse según el dispositivo utilizado.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, ventas por región y disponibilidad de productos.
El uso de nuestro sitio web y cualquier reclamación derivada de este se rigen por la legislación colombiana vigente.
Políticas de Compra
• Nuestros moldes son bajo pedido. Eso significa que cada uno se hace especialmente para ti
• El pedido queda confirmado solo cuando recibimos el pago completo.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Los pedidos se hacen únicamente por WhatsApp o pagína web, porque en Instagram algunos mensajes se pierden.
Políticas de Envío
• El tiempo de envío es de 5 a 8 días hábiles después de verificar tu pedido.
• En temporada alta puede variar un poquito.
• Te compartimos el número de guía por WhatsApp para que sigas el recorrido de tus moldes.
• Los domicilios se programan de un día para otro (no tenemos entregas el mismo día porque estamos fuera de Medellín).
• El costo de envío depende del barrio o ciudad.
Políticas de Devoluciones y Cambios
• Como todo se hace bajo pedido y especialmente para ti, no aplican devoluciones por retracto.
• Solo se aceptan cambios si el producto llega con algún defecto de fabricación.
• Si esto pasa, debes reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas de recibir tu pedido.
Políticas de Cancelación
• Una vez iniciamos la producción, no podemos aceptar cancelaciones (porque tu molde ya está en camino a existir).
• Si tu pedido aún no ha entrado a producción, puedes solicitar la cancelación y haremos un reembolso menos los gastos administrativos.
Política de Privacidad
• Tus datos personales son súper importantes para nosotros y los usamos solo para gestionar pedidos, envíos y mantenerte al tanto de tu compra.
• Jamás compartiremos tu información con terceros, salvo con las transportadoras que llevan tu pedido hasta ti.
• En Lumbra respetamos tu privacidad.
Garantía
• Nuestros moldes tienen garantía por defectos de fabricación, no por mal uso.
• Para que duren mucho, sigue siempre las recomendaciones de cuidado que te damos.
Medios de Pago
• Aceptamos transferencias, consignaciones y pagos electrónicos autorizados.
• No manejamos pago contra entrega (sabemos que a veces da miedito, pero prometemos que tu pedido sí llega).
